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深耕公寓市场 瑞贝庭的商旅之路

时间:2018-11-06 10:16来源:未知 作者:小灯笼 点击:
虹桥利嘉瑞贝庭开业了,这是瑞贝庭在上海的第二家店。 截止到目前,瑞贝庭在上海、苏州、天津、大连、沈阳等城市布局,其营业及筹建的项目已达到30余家,主要分布在一二线城市

虹桥利嘉瑞贝庭开业了,这瑞贝庭在上海第二家店。

截止到目前,瑞贝庭在上海、苏州、天津、大连、沈阳等城市布局,其营业及筹建的项目已达到30余家,主分布在一二线城市。瑞贝庭通过打造公寓类商旅住宿产品,加速其全国战略布局。据悉,随后瑞贝庭在上海、苏州、无锡等地将连开五家公寓酒店。

 

上海虹桥利嘉瑞贝庭

扩张之路:以战略合作布局公寓市场

成立七周年的瑞贝庭,是由老牌公寓综合服务商富旅居和新加坡城市发展集团(CDL)共同投资运营。中富旅居深耕服务式公寓十六年,而新加坡城市发展集团(CDL)则是新加坡的房地产企业及酒店投资发展商,其公司正是新加坡最大企业财团之一的新加坡丰隆集团。这种合作方式很大程度上是基于中富旅居与新加坡城市发展集团双方的经营优势而做出的。

中富旅居擅长运营和管理公寓项目截止到目前旗下项目包含服务公寓、公寓酒店等多个产品系列。而新加坡城市发展集团(CDL)则为项目带来先进的国际酒店管理经验与服务水准,两者相结合让瑞贝庭的基因里既有本土化的运营优势,又具备国际化的产品认知、管理经验及高品质服务水准,这对于这门生意来说尤为重要。

因此,在经过七年时间对产品与服务的打磨之后,瑞贝庭迎来了其扩张期,加速终端市场的拓展,特别是在一二线商旅住宿核心城市。

瑞贝庭选择在这个时间点扩张,显然也是受到多种利好因素影响。一方面,公寓产品正在逐步开始被市场接纳,随着中产消费的崛起,带来公寓需求的增长,公寓受到越来越多的关注,成为用户需要、资本重视的大风口。另一方面,则是政策层面的因素,现阶段公寓被国务院定性为生活性服务业,政府提出将重点支持公寓等业务发展,这也是瑞贝庭决定扩张的重要原因

在市场需求与政策支撑之下瑞贝庭背靠中富旅居与新加坡城市发展集团两座靠山,在当前市场下加速发展。

追求用户体验的产品与服务之路重新定义商旅住宿

 

上海虹桥利嘉瑞贝庭客房

 

瑞贝庭的创始团队曾经成功打造过多个公寓酒店项目,其中也包含与顶级国际公寓运营商之间的合作项目,瑞贝庭沿袭了这些公寓项目的商旅基因,自诞生起的七年时间里,瑞贝庭始终专注于商旅市场,精进产品及服务

从大的层面来看,商旅住宿市场在过去的改变并不大,用户背负的痛点并没有得到有效的解决瑞贝庭看到了这一点,并把产品打造的重心放在了解决商旅人士痛点上

考虑到商旅人士与普通客人最大的差异在于需求特性更显著:商务出行对公寓区位的要求、移动办公环境需求以及商旅住宿服务的个性化需求等。也因此,瑞贝庭从产品设计、特色深挖以及服务深化三方面,对商旅住宿进行了重新阐释。

从新开张的虹桥利嘉瑞贝庭中可以看到这种改变,从产品设计层面上来看,虹桥利嘉瑞贝庭邻近拥有轨道交通高铁站机场的虹桥交通大枢纽,从区位上满足了商旅人士的出行便捷需求。产品本身为了贴合商旅用户的需求,在细节设置上下足功夫,让房间内的移动办公更为便捷。

值得一提的是,瑞贝庭十分看重“睡眠质量不佳”这个困扰用户的最大痛点,并着手医疗级睡眠系统环境系统和食疗系统三方面提供强化舒眠功能的产品。

瑞贝庭与权威机构的合作,共同研发了针对商旅用户的医疗级睡眠系统,为用户提供根据人体工程学设计的睡眠枕、软硬适中且能根据人体曲线对身体形成有效承托的舒眠床垫等专业医疗级床品,通过科学减压的舒缓方式,让用户在较短的时间内达到更深层次的睡眠。

环境系统与食疗系统则是瑞贝庭辅助舒眠的另外两种方式前者通过视觉听觉嗅觉等方式让商旅人士在不知不觉中放松身心;后者则通过帮助用户科学挑选助眠食物,达到安神、舒缓的效果。

此外,瑞贝庭发现,长期在外的商旅人士由于工作压力大、节奏紧张等原因,更需要贴心的服关怀与服务。对此,瑞贝庭推出了“24小时瑞贝庭阿姨服务”,这是瑞贝庭在服务层面强力打造的亮点。传统公寓的标准化做法通常保障了公寓应有的服务水准,但在服务的温度上却略显不足。瑞贝庭阿姨服务恰好弥补了这一点,力求建立用户心中的“家外之家,塑造一个商务旅途中的温暖住宿,用户从进入瑞贝庭公寓开始,即开始接受到阿姨的全方位贴心服务。从暖心汤羹、到为用户的家人定制小确幸”服务,瑞贝庭形成了一套建立在标准之上的阿姨服务体系,帮助用户在工作之余获得更多个性化的服务。

此外,瑞贝庭推出了“八大保障”。这其中包含24小时入住保障、投诉即刻响应、免押金0秒退房等服务,也显示了瑞贝庭从多维度解决商旅痛点的决心。

从单纯经营住宿产品到融合了创新产品与服务的商旅生活方式运营商,瑞贝庭在公寓这条路上的尝试也为商旅市场增加了更多可能性,而对其用户,尤其是差旅人士来说,这种更多元的住宿体系,也更贴近消费分级之下中高端人士的商旅需求。

(责任编辑:小灯笼)
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