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东莞建行新一代核心系统助力客户体验大升级

时间:2017-12-28 18:36来源:未知 作者:小灯笼 点击:
日前,记者从建行东莞市分行获悉,建行耗时6年时间打造的新一代核心系统于今年6月24日全面竣工并成功上线。据了解,新一代系统在建行东莞市分行上线投产半年来,通过更智能、便
    日前,记者从建行东莞市分行获悉,建行耗时6年时间打造“新一代核心系统”于今年6月24日全面竣工并成功上线。据了解,新一代系统在建行东莞市分行上线投产半年来,通过更智能、便捷技术、流程再造,为客户提供了更高效、更智慧、更精准的服务,客户体验全面升级。
    流程再造,多笔业务“打包”处理。以前,银行在系统需逐笔处理同一客户的多笔不同业务,客户也对每一笔交易进行分别核对,分别签字确认。不仅打印凭条多,而且操作流程繁琐、耗时长。
“核对一次就行了,比原来方便太多了,没有了那么多重复的步骤,个人信息确认一次,多笔业务同时生效,不必要重复确认自己的身份,省了太多时间了,之前办理一笔业务大部分都在柜台办理业务的,首先填各种单证就很麻烦,一大堆表,不同的格式,还不能填错,填错了需要重新填写,每个两三次真的不会填,能一次性填好的我看也没几个。填好了单还得去排队,人多的时候排队耗费了太长的时间,虽然也都理解,但客户心理都很着急啊。到柜台办理业务,一笔一笔操作业务,名字都得签一大堆,业务回单能给我一大叠,太复杂了,不过现在建行的服务还是越来越好了,我一直都在东莞建行办理业务,从麻烦到简便,我都经历过了,可以说我见证了建行手续的简化,设备的改良,与服务的升级,总之现在办理业务很舒服,值得点赞。”客户刘先生近日再到东莞建行南城支行办理业务时有了不同的体验。刘先生有50万元现金,需办理30万元存定期10万元转他行,10万元还信用卡。工作人员利用新一代核心系统新增的“交易车”功能,将刘先生同一账户下的多笔业务打包,汇总提交,一次完成密码验证、身份校验、客户互动确认、授权、签名、打印等环节,为刘先生快速办理了业务。
    信息平移,挂失补卡签约关系承接更简单。新一代核心系统上线前,原系统中借记卡补换卡(卡号变更)后签约关系不能平移至新卡,客户遗失卡后需办理解约后再重新进行综合签约,手续繁琐。新一代核心系统增加了换卡后签约关系自动承继功能,对于“客户因挂失、损坏、升降级等原因造成的卡号变更类换卡”,原卡的签约关系可自动承继到新卡上,无需人工操作。这有效地减少客户重复签解约操作,解决了原来换卡不能承继原卡业务的问题。
    这种基于“客户视角”的创新,让客户张女士赞不绝口。张女士要办理理财白金卡,希望把以前的卡销户,将签约关系都转到新卡上。工作人员通过新一代核心系统迅速查询到了张女士卡内的所有签约关系,并按要求快速完成签约关系一键变更,大大提升了柜台业务办理效率和客户体验。“太快了,没想到现在建行办理业务这么简便,我本来是请假出来办业务的,原本以为要个把小时才能办理完呢,所以来之前就做好了大战的准备,之前在其他银行办理过相同的业务,办理了足足一个多小时,所以我自己也有心理准备,这几个业务都是复杂业务,一位都需要人工处理,得排队到柜台,没想到一进网点门发现客户也不多,大堂经理小妹了解了我的问题后,指引我在机器上一两分钟就搞定了,太神奇了,建行这么方便,我以后的业务都来建行办,来一趟办业务太让人放心、顺心了”张女士兴奋的竖起了大拇指。
     机器替人,智慧柜员机服务更智能。智慧柜员机是建行运用大数据技术打造,融合现有柜面、电子、自助等渠道非现金业务功能的创新型渠道,能够办理个人开卡、转账、电子银行、信用卡、外汇、投资理财、换卡改密、打印交易明细等19大类共180项业务,可为客户提供对公、对私业务自主、自助综合服务,满足客户“一站式、智能化、多样化”服务需求。
“   可以说几乎90%以上的柜台业务都可以通过智慧柜员机办理了”。据悉,目前建行建行东莞分行已经在辖内所有网点配备了充足的智慧柜员机,而且在新一代核心系统上线后,通过客户反馈以及自主研究不断优化系统与流程,不断提高业务办理效率,大大提升了业务办理的速度,节省了客户宝贵的时间,同时置换出更多的人手能够为客户提供更加细致周到的服务,让客户有了宾至如归的感觉,客户体验大幅提升。
(责任编辑:小灯笼)
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