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马浩天:用服务匠造一站式保姆化家装模式

时间:2018-05-03 12:50来源:未知 作者:小灯笼 点击:
我们将用服务,打造集设计、执行、运营、家政和售后为一体的家装模式,真正去实现一站式家装的定义。福建巢阁集团、品高装饰公司董事长马浩天说道。 在家装市场一片红火之际,
  “我们将用服务,打造集设计、执行、运营、家政和售后为一体家装模式,真正去实现一站式家装定义。”福建巢阁集团、品高装饰公司董事长马浩天说道。
    在家装市场一片红火之际,智慧、科技、轻奢等词汇,纷纷成为了家装企业抢夺市场的关键词。据高盛数据分析,家装市场能在4年内超越美国成为全球第一。除了白色家电市场已经比较成熟,其他领域现在遍地都机会,将在未来的十年内迎来4万亿的市场规模。
    高盛研究报告显示,即便在家装市场如此的快速发展阶段,具有垄断或寡头地位的家装企业尚未出现,排名行业前五的企业往往连3%的市场份额都没有。

    就是在这样的市场前景下,家装企业更是各施其招,力争成为行业的“弄潮儿”。马浩天称,尽管市场竞争纷纷扰扰,他的宗旨只有一个:用服务,去重新定义他的“家装梦”。

    ·有趣的多面手
    马浩天在2015年前,几进几出家装市场,从一名媒体工作者、到水电工、再到服装缝纫工再到家装创业,他用了十余年的时间去解释,一个有趣的灵魂,对于创业到底会带来什么。
    果然是一个耿直的85后大男孩,他决定创业的原因,没有那么华丽,只是因为他重新思考了他的过去,想真正地去做一件值得去做的事而已。
    巢阁在他手里已经有3年时间了,很有趣的是,他的公司里没有任何业务员,却接单不断。他打趣:他和客户就是用谈恋爱的方式去相处,从相遇到相知到相爱,然后再去帮他们设计想的家的模样。
    “多亏我那些年四处闯荡的经历。”正是因为他那些有趣的故事,和耿直的性格,拉近了与客户的距离,在家装圈攒足了满满的好口碑,回头客不断。
    也是因为这些不凡的经历,他的社交圈得到了扩大,马浩天承认,得益于良师益友的指导,让他不再奔波,而是沉下心去做好家装市场。

    “80后的市场正在崛起,并且占领了众多的市场份额。”和马浩天聊天,他能把你想知道的方方面面,从世界到区域,从生活到人生,等等,都聊到一起。而对于家装行业,他有独到的见解:在消费主观意识更强的今天,家装企业需突破更多的传统方式,从品质化的材料到匠造的工艺等,去找市场的痛点,才能迎合市场需求,他认为,如今真正的服务,是从装修后开始的。

    ·执着的“梦想家”
    马浩天是四川来泉州落户的“新泉州人”,对于泉州这片土地,他是热爱的。尤其是,他想尽自己最大可能的能力,为这里的人们匠造一个“家”。
    他调侃,19岁时初涉家装市场,只是因为当时有朋友说这块市场不错。第一次接到单子,他甚至紧张到不知道下一步要怎么做。他就跟着师傅,一个一个流程的边学边做了起来,当交接时,客户给他一个满意,他觉得之前装修时起早贪黑、灰头灰脸的日子都变得值得了。
    至今,他对家装仍保有一份真诚的心。他认为,一个家的定义,不仅是混凝土和钢筋,还有感情、追求、品质等更多元素的填充。家装行业不仅是为客户提供一份文字和图片上家的设计方案,而是在帮他们真正地去筑造一个温暖的栖息地。
    “客户选择把他栖身的地方、把家交给我们,我们更有义务要把它变得更具意义。”马浩天很执着,他不想去重复家装市场的那些套路,想真正地去打破家装领域,整合服务,在细节上、环节上,把家装意义落实到位,从而延伸出更深的家装产业出来。

    他说,奔波了这些年,通过创业让他的状态变得不一样,除了日子变充实外,让他更懂得家的含义,更想为消费者打造一个梦想家。

    “做一件事不难,专注做一件事,有时候需要更多的勇气和底气。”马浩天做家装市场,每个工程都打出质保承诺,“家里装修质量有什么问题,尽管来找我,家里装修质量没什么问题,也可尽管来找我”,他想和每一个服务过的客户,都变成最好的朋友。

    在他的公司里,天天都有朋友过来泡茶,而这些朋友,好多都是他服务过的客户。

    ·他说,他想做好管家
    家装市场没有想象中那么好做。如何抢滩市场,马浩天提出匠造服务。在每个巢阁旗下品高装饰执行的工地里,他坚持工地透明化、材料品质化、服务细节化,用质量去赢得市场,用服务去影响客户。
    “现在的我,想做好一名管家。”马浩天的“家装梦”是以家庭为载体,打通家居、家政、维修服务等领域,一站式为客户装饰家。不仅要把装修的工程硬件做好,还要把家政服务做好。

    “管家式”、“保姆式”服务成为他打造家装品牌的重心。并开设泉州、惠安、安溪三地服务站,以三角形辐射大泉州市场,本土化服务,让客户切身体验,打响品高名气。

    接下来,马浩天想借助互联网,筹备巢阁商城,集服务、运营、设计等为一体,首创泉州家装市场O2O模式,打造家居馆,让客户足不出户,享受线上线下服务。
    “互联网家装的定义,不仅是家装执行的互联网化,更是家装、售后、家政服务的互联网化。”马浩天认为,互联网的及时性、快速性和无地域局限性,将让他更快了解客户需要,及时有效地去做好贴身做好管家和保姆服务,同时,互联网还将把家装相关领域行业更好地串联在一起,为抢滩未来市场4万亿规模,赢得更好的筹码。 (责任编辑:小灯笼)
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