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双十一第五弹|师傅服务质量体系,服务中服务后规范解析

时间:2017-10-31 12:05来源:未知 作者:小灯笼 点击:
在家居电商行业中,售后服务对销量起着至关重要的作用, 是客户考量商家的一个重要依据 。 售后服务的好坏基本都是取决于师傅服务的规范性, 对于师傅的服务,是需要一套全面的

家居电商行业,售后服务对销量起着至关重作用,客户考量商家的一个重要依据

售后服务的好坏基本都是取决于师傅服务的规范性,对于师傅的服务,是需要一套全面的规范的体系来管理的,面对目前整个行业师傅服务难题的严峻形势,万师傅推出《师傅服务质量体系》监管师傅服务质量,努力打造出一个服务好、态度好、有诚信的家居售后服务环境

万师傅平台对于师傅服务前服务中都有一套严格的标准,今天小万就给大家解读一下师傅服务中和服务后的一些服务规范。

师傅服务质量体系-02.jpg

万师傅平台要求师傅在物流点提货前,必须仔细检查货物件数,外包装是否完好,在上门服务时,必须按照订单要求进行规范服务。

检查货物

货物包装要检查、货物件数要核实、异常问题需反馈。

规范服务

上门签到要准时、拆包检查需仔细、安装过程须规范。

 师傅服务质量体系-03.jpg

万师傅平台要求师傅在服务完成后,必须要客户检查验收,而且必须按照订单要求进行瞄师傅和汪师傅核销。

客户检查

完工检查要仔细、客户验收不可少、完工照片需清晰。

订单核销

核销需要客户家、出现异常要反馈、清理垃圾需主动。

 

    万师傅平台通过严格的服务标准要求师傅,对师傅的违规行为“零容忍”,在保证服务规范的同时,还有完善的先行赔付制度,给用户提供订单服务保障,让用户的订单“零损失,零风险”。

(责任编辑:小灯笼)
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